Seminarbeschreibung:

Das Telefon ist eines der wichtigsten Kommunikationsmittel in einer Arztpraxis oder anderen medizinischen Einrichtungen. Es ist aus dem Praxisalltag nicht mehr wegzudenken. Für einen effizienten und professionellen Umgang mit Anrufern, sind trainierte Verhaltensweisen der Mitarbeiter zwingend notwendig. Dieses Seminar trainiert die professionelle Gesprächsführung am Telefon und schult sie im Umgang mit "schwierigen2 Gesprächspartnern, sowie der Anrufbearbeitung in Stresssituationen.

Zielgruppe:

• Ärzte
• Medizinische Fachangestellte
• Rezeptionskräfte
• Auszubildende

Seminarthemen

• Mediale Besonderheiten von Telefonaten
• Telefonate in Stresssituationen
• Gesprächsführung am Telefon
• Beschwerdemanagement
• Sprechtraining

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