Täglich sind medizinische Fachangestellte mit Beschwerden von Patienten, Krankenkassen und anderen Leistungspartnern konfrontiert. Der professionelle Umgang mit den Beschwerdeführern ist nicht immer leicht. Jedoch gerade im Bereich des Beschwerdemanagement zeigt sich die Professionalität einer Organisation, einer Praxis oder einer Mitarbeiterin. In unserem Seminar qualifizieren wir Sie für den erfolgreichen und effektiven Umgang mit Beschwerden und Reklamationen.

Zielgruppe:

• Ärzte
• Medizinische Fachangestellte
• Fachkräfte der Altenpflege
• Mitarbeiter von Pflegediensten
• Auszubildende
• Physiotherapeuten

Seminarthemen:

• Grundlagen von Kommunikation
• Theorie und Praxis des Beschwerdemanagements
• Methodentraining
• Implementierung in den Praxisalltag
• Fallbeispiele

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